Joseph Cafazzo je izvršni direktor oblikovalske skupine Healthcare Human Factors pri University Health Network in izredni profesor za digitalno zdravje na Univerzi v Torontu. S svojo ekipo je vodil interaktivno delavnico na našem jesenskem inovacijskem vrhu "DiabetesMine University". Tu je poročilo o tem, kaj se je zgodilo s te seje ...
Oblikovanje za boljše izkušnje s sladkorno boleznijo
Kako lahko ljudi, ki ne živijo s sladkorno boleznijo, zlasti tiste, ki delajo v zdravstvu, razumete vaše vsakodnevne izzive in potrebe? Na letnem inovacijskem vrhu Univerze DiabetesMine 2018 smo uvedli metodo načrtovanja storitev, imenovano kartiranje potovanj, ki lahko ljudem omogoči, da sporočajo svoje izkušnje, sodelujejo z drugimi zunaj svoje skupnosti in ustvarjajo svoje lastne inovativne ideje.
Premoščanje komunikacijske vrzeli
Cilj te delavnice je bil spodbuditi dialog, sodelovanje in razumevanje med osebami s sladkorno boleznijo (PWD) in informiranimi zagovorniki pacientov, farmacevtskimi voditelji in vodji raziskav in razvoja, regulativnimi strokovnjaki, zdravniki, voditelji digitalnega zdravstva in oblikovalci naprav. Te raznolike skupine so si v mešanih ekipah približale ključne frustrirajoče trenutke, s katerimi se ljudje z izkušnjami srečujejo skoraj vsak dan, vendar pa člani ekipe, ki delajo v industriji, in člani širše javnosti pogosto niso tako očitni.
Tovrstne izkušnje potrebujejo čas za igranje in vključujejo več različnih ljudi na več mestih ter prestopajo meje različnih organizacij. Zaradi tega potrebujejo pogled velike slike, da bi jih dobili ravno prav. Člani skupine so potrebovali vizualno sidro za sodelovanje pri reševanju teh težav. Najboljši način za zajemanje tega pogleda je bil zemljevid izkušnje.
Zajem izkušenj z uporabo zemljevida potovanja
Zemljevid potovanja je časovni načrt vsakega koraka v izkušnji. Zajemati mora informacije o dogajanju v vsakem trenutku, kje ste, kdo je vpleten, kako se počutite in kar je najpomembneje, zakaj se počutite tako, kot se počutite. Med delavnico so udeleženci pripovedovali zgodbe o nerešenih izzivih, za katere so menili, da najbolj vplivajo na njihovo življenje, in jih ujeli na te zemljevide.
Nato so na potovanju prepoznali trenutke, ki so bili nepovezani in preveč zapleteni za navigacijo. Razmišljali so o načinih za poenostavitev, usklajevanje, preoblikovanje odnosov in na koncu ustvarili boljše osebne stike z družino, prijatelji in ponudniki zdravstvenih storitev.
Ko je delavnica napredovala, se je izkazalo, da je bil celo na videz preprost dogodek, kot je druženje s prijatelji, zapleten. Merjenje BG na poti, prinašanje dovolj glukoze, insulina in igel za dolgotrajno čakanje, razmišljanje o tem, kaj jeste in kako aktivni boste, ter nelagodje, ko boste morali v nujnih primerih razkriti svoje zdravstveno stanje neznancu. to je bilo treba upoštevati.
Iz tega skupnega dela smo zbrali tri glavne pozive k dejanjem, na katere bi skupine želele, da so pozorne in jih nadgrajujejo industrija, ponudniki zdravstvenih storitev in zavarovalništvo: načrtovanje potovanja brez stresa, preoblikovanje odnosa z endokrinologom in boljši načini da se ukvarjajo z zavarovanjem. Ti pozivi k dejanju so povezani z idejami za rešitve udeležencev na modrem nebu. Upamo, da bodo te ideje pomagale spodbuditi industrijo k iskanju resničnih rešitev za vsak od teh izzivov.
1. Načrtovanje potovanj s sladkorno boleznijo z zaupanjem
Kako se lahko pripravim, ne da bi bil tako zaskrbljen?
Potovanje naj bi bilo sproščujoče in prijetno, toda ko želim načrtovati potovanje, moram dneve porabiti za razmislek o vseh načinih, kako se lahko spremeni v nočno moro. Kaj pa, če nimam sladkorja in mi je BG nizka, grem v diabetično komo in nimam dostopa do zdravnika? Ali če imam črpalko okvaro ali igla pade - ali imam dovolj zaloge? Premisliti moram čim več scenarijev nesreč, da se prepričam, da sem pripravljen z načrtom, da se ne bi kaj resnega zmotilo.
Izumljanje načrtov od A, B in C vse do Z je izčrpavajoče in potovanja so pogosto breme in ne dopust. Samozaupanje se mi zniža in sprašujem se, ali bi to sploh skušal storiti ali pa so tveganja le previsoka.
Ideja rešitve: Potovalni outfitterji tipa 1
Če se želite pripraviti na potovanje, bi svoj načrt ustvarili prek digitalne aplikacije. Vnesli bi lokacijo, kamor potujete, dolžino bivanja, nastanitve, vrsto prevoza in dejavnosti. Nato vam bo aplikacija pripravila prilagojen kontrolni seznam stvari, ki jih morate narediti za pripravo na potovanje. Ta seznam bi vključeval stvari, kot so:
Kakšne medicinske pripomočke boste potrebovali
Pravi komplet za shranjevanje
Katere rezervne zaloge za potovanje vključiti
Kako dostopati do medicinske podpore v vaši bližini
Če želite priprave narediti še bolj tekoče, boste lahko z aplikacijo, ki jo pošljete naravnost na vaša vrata, kupili komplet s potrebščinami, ki jih potrebujete. Če ste šli na primer v puščavo, bi komplet vseboval ohišje FRIO, ki bo vaš inzulin ohladilo. Če bi šli v gozd, bi zaloge glukoze prišle v dvojno zaprti embalaži, da bi medvedom prikrile vabljiv vonj. Ideja je, da bi aplikacija opravila delo namesto, da bi predvidela najslabše možne scenarije, in vas usmerila natančno, da se pripravite nanje, s čimer si ustvarite zaupanje v nemoteno potovalno izkušnjo.
2. Boljši odnos z mojim endom
Kako lahko vzpostavim pozitiven odnos s svojim endokrinologom?
Že samo vedenje, da imam prihajajoči sestanek zdravnika, me lahko spravi v strah. Del stresa izvira iz vseh domačih nalog, ki jih moram opraviti vnaprej - opraviti laboratorije, prenesti podatke o BG, jih natisniti, odsotiti z dela, plačati pot in parkiranje ter najti nekoga, ki bo pobral moje otroke šola.
Med imenovanjem moram upravičiti vse, kar sem naredil med obiski, saj zdravnik opozori na vsako nizko ali visoko branje v mojem ladijskem dnevniku. Moj A1c postane številka, ki prikazuje, ali sem dober človek ali ne in se počutim krivega in sram. Del mene si želi, da bi pred njimi lahko skril dele podatkov, da bi se izognil krivdi. Želim si le, da bi razumeli, kakšna so ta srečanja zame, da bi se lahko bolj konstruktivno pogovarjali.
Ideja za rešitev: Trening empatije za endos
Da bi si ustvarili boljše izkušnje z obiskom endokrinologa, so skupine opisale kliniko, kjer bi se osebje udeležilo posebej zasnovanega usposabljanja, ki bi jih naučilo graditi zdrave odnose, osredotočene na pacienta, in k vsakemu bolniku pristopiti pozitivno. Zdravstveni delavci bi bili posebej usposobljeni za:
Vprašajte vas o svojih osebnih ciljih, potrebah in pomislekih
Spoznajte ovire, ki vas ovirajo pri doseganju vaših ciljev
Bodite razumevajoči in vam pomagajo zgraditi načrt za premagovanje teh ovir
Spodbujajte vas, da se potrudite
Potrdite svoj uspeh
Hvala za obisk
Odnos je treba preoblikovati iz tistega, ki gre za strokovno presojo in predpisovanje, v tistega, ki govori o enakosti, skrbi, treniranju in podpori.
3. Lažje zdravstveno zavarovanje
Kako lahko dobim naprave, ki jih potrebujem, ne da bi skočil skozi obroče?
Z vso tehnologijo, ki je bila ustvarjena za pomoč pri obvladovanju sladkorne bolezni, bi si mislili, da ne bi bilo težko dobiti prave BGM, CGM ali inzulinske črpalke zame. Toda v resnici je težko ugotoviti, katere tehnologije so zajete in ustrezajo mojim potrebam. Izbrati moram, katero napravo želim, ne da bi jo sploh poskušal ugotoviti, ali mi je všeč.Zdi se mi, da grem sem in tja med zdravnikom, lekarno, zavarovalnico in celo Amazonko; poskušam ugotoviti, kaj si lahko privoščim, ne da bi me preveč prevzela.
Moja zavarovalnica zahteva, da dobim laboratorije A1c in predložim dokumentacijo, s katero dokažem, da še vedno imam sladkorno bolezen. Zdi se mi, kot da me želi moja zavarovalnica preprečiti pri dostopu do orodij, ki jih potrebujem za boljše upravljanje zdravja. Zahteve za odobritev in utemeljitve za zavrnitev zahtevka je težko razumeti, in tudi če je moj zahtevek odobren, se na koncu počutim nezadovoljen z napravo, ki jo imam na koncu. Celoten postopek je tako moteč, da je tudi črpalka, ki je stara, težka za uporabo ali delno poškodovana, boljša od postopka pridobivanja novega in potencialno boljšega.
Ideja rešitve: Navigator zavarovanja
Boljše izkušnje zdravstvenega zavarovanja se bodo začele z novo vrsto zavarovalnice - družbo, ki se zaveda, da bo dolgoročno boljše za vas, zdravstveni sistem in plačnika, če bodo omogočile enostaven dostop do potrebnih orodij. Vsako osebo s kroničnim stanjem bi povezali z zavarovalnim navigatorjem, eno samo kontaktno točko, ki je na vaši strani in se bori za tisto, kar potrebujete. Ti navigatorji bi vam pomagali tako, da:
Obdržati svoj profil, da vam ne bo treba dokazovati, da še vedno živite s sladkorno boleznijo
Pomagamo vam pri dostopu do popustov in cenovno ugodnih zalog ter insulina, kjer koli je na voljo
Preprosto razumevanje, katere naprave so zajete in kdaj lahko preklopite
Pomagamo vam pri preizkusnih napravah, kot so CGM, preden jih kupite
Vaše izkušnje bi se morale spremeniti iz izkušenj, pri katerih morate postavljati vsa vprašanja in se boriti za informacije, v izkušnje, ki vas vodijo skozi postopek brez vračanja in birokracije. Ponudnik zavarovanja bi imel koristi, če bi bolniki v paru z navigatorji zagotavljali ocene strank (verjetno pozitivne) in s sledenjem izboljšanim zdravstvenim izidom svojih članov.
Kaj sledi?
Ti trije pozivi k akciji in koncepti so le začetek procesa. Zdaj, ko so bile te priložnosti ugotovljene, jih odpiramo skupnosti, ker potrebujemo glas bolnikov in industrije, da olajšamo življenje s sladkorno boleznijo.
Kako dobro se vam zdijo obravnavani ti znani izzivi? Je kaj zamujenega? Bi radi izvedeli več o uporabi zemljevidov potovanj za gojenje sočutja in možganske nevihte?
Sporočite nam s komentarjem ali nam pišite na: [email protected].
.jpg)
