V DiabetesMineu nam je bilo žal, ko smo slišali za izpad strežnika, ki je v preteklem zahvalnem vikendu povzročil opustošenje uporabnikom Dexcomovih zmogljivosti za neprekinjeno izmenjavo podatkov o glukozi.
Žal pa nam je bilo tudi, da smo ob tem videli medijsko blaznost, ki je večinoma pomenila, da malomarnost Dexcoma ogroža otroška življenja. Kaj praviš?
Kot nekdo, ki je globoko zasidran v najsodobnejših tehnologijah za sladkorno bolezen in je tudi sam prvi uporabnik CGM, vidim to "krizo" bolj kot komunikacijsko napako kot nujno medicinsko pomoč.
Preveč odvisen od pretakanja podatkov?
Najprej si zapomnimo, da je CGM še vedno relativno novo orodje! Dexcom nam je prinesel to zmožnost natančnega neprekinjenega odčitavanja glukoze - privilegij, za katerega smo lahko vsi hvaležni - ob tem, da smo pozorni, da računalništvo v oblaku ni popolno in da bo včasih prihajalo do vrzeli pri izmenjavi podatkov.
Naprava Dexcom je med izklopom še naprej merila odčitke, med drugim. V oblaku je omogočeno oddajanje rezultatov podatkov različnim aplikacijam, ki so propadle. Zavedam se, kako vznemirljivo je lahko, da starš nenadoma izgubi sposobnost odčitavanja odčitkov svojega otroka T1D ali pa bolnik (kot sem jaz), ki je postal odvisen od "zankastega" sistema, izgubi to povezavo, tudi za nekaj ur.
A kot smo ugotovili med prvim izpadom Dexcoma v novoletnem letu 2019, je za vse, ki imamo sladkorno bolezen, pomembno, da imamo rezervni načrt za izpad tehnologije. Na žalost ni naša Bog dana pravica do popolne storitve izmenjave podatkov CGM vsak trenutek vsak dan.
Poslovno / komunikacijski imperativ
V tem primeru je treba popraviti bolj kot kar koli, je postopek, po katerem so stranke obveščene, ko storitev preneha - ravno zato, ker je zadevna storitev zdravstvena in jo toliko uporabnikov šteje za življenjsko kritično.
Jasno je, da danes mnogi starši otrok s T1D pametne telefone držijo ob postelji in se zanašajo na funkcijo CGM Share, da bodo njihovi otroci varni.
Ker to vedo, podjetja, kot je Dexcom, MORAJO imeti vzpostavljene boljše poslovne procese za komuniciranje in reševanje vrzeli v storitvah.
Številni kritiki v družabnih omrežjih so se spraševali, zakaj je Dexcom tako dolgo obveščal kupce, nato pa le prek objave na Facebooku - mnogi so ga zlahka zgrešili?
V prihodnosti bi si želeli zavzetosti za proaktivno obvladovanje kriz, ki bi lahko vključevala:
- Obljubite, da boste stranke obvestili o tehničnih težavah v nekaj urah
- Sporočilo objavljeno v aplikaciji in široko na različnih kanalih: Twitter, Facebook, Instagram in e-pošta, ki jo pošljete strankam
- Omogočite pošiljanje besedilnih sporočil, kjer se starši lahko prijavijo v imenu mladoletnika in dajo soglasje za prejemanje besedilnih sporočil, kadar je storitev skupne rabe podatkov iz kakršnega koli razloga prekinjena
Kot človek, ki s senzorjem CGM živi že skoraj 13 let, lahko iskreno rečem, da je težko, da se ne zanesemo preveč na tehnologijo. Takšni dogodki so dober opomin, da se moram zavedati, kako ravnati s sledenjem glukoze in odmerjanjem insulina v primeru izpada električne energije.
Medtem se morajo Dexcom in drugi proizvajalci CGM dobro zavedati, kako zelo pomemben je njihov izdelek za svoje stranke. Pripravljeni morajo biti, da skočijo na krizo - kot da je njihov otrok stokal v sosednji sobi!
Šele nato lahko etično promovirajo sporočilo, ki so ga starši sladkorne bolezni v zadnjih letih delili med seboj: "Hvala bogu za CGM - ponoči lahko končno spiš!”
Amy Tenderich je ustanoviteljica in urednica DiabetesMine, vira za novice in zagovorništvo, ki ga je začela po lastni diagnozi sladkorne bolezni tipa 1 leta 2003. Postala je nacionalno znana zagovornica pacientov, javna govornica, raziskovalka in svetovalka, ki vodi vrsto vplivnih Forumi za inovacije DiabetesMine. Kadar ne dela, uživa v preživljanju časa s tremi hčerkama in pohodništvu na prostem na območju zaliva San Francisco.
.jpg)
